信访系统解决群众“急难愁盼”问题工作总结
近年来，XX 市各级党委和政府认真贯彻落实中央和省委省政府关于做好信
访工作决策部署，牢记“为民解难，为党分忧”的初心使命，建立完善矛盾纠纷
源头预防和及时就地 化解 闭环管理机制，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问
题，真心真情真力 化解 群众诉求，推动 化解 信访 事项 X.X 万余件，攻坚 化解 历史
遗留 信访 积案 X.X 万余件。
XX 月 XX 日，XX 市 信访 系统开展现场观摩拉练活动。大家实地现场观摩基层
信访 工作机制建设，并召开经验交流会，总结各个地区的 经验做法 ，探索可复制
可推广的成功经验。
一、XX 区创新“四级 信访 联席会议”分类调处机制
为精准施策闭环管理，XX 区创新“四级 信访 联席会议”体系，各级领导干
部严格落实“一岗双责”，坚持管部门必须管 信访 ，管行业管战线必须管稳定，
按照案件复杂程度逐级赋权，分级办理、归口负责，层层压实 信访 稳定责任。其
中，一级 信访 联席会议由区委、区政府“一把手”召开，二级由区委副书记、区
政府常务副区长、政法委书记召开，三级由区政府分管领导召开，四级由各街道
（镇）及委办局召开，努力实现大事不出区，小事就地解决。截至目前，全区累
计召开 信访 工作联席会议 XXX 次，解决疑难复杂积案 XXX 件。
二、XX 区落实“首办责任”多渠道解决诉求
XX 区打造区社会治理综合指挥服务中心，推动“一站受理、联调联处、源
头 化解 ”。矛盾调处多元 化解 中心设 X 个窗口，X 个联合调处室，重点对征地拆
迁、住建等共性领域问题突出的单位采取“轮驻”方式驻厅。对涉法涉诉 信访 案
件积极引导至公共法律服务中心，从法律援助、人民调解、法律咨询等多渠道解
决涉法涉诉来访者的相关诉求，从而将“首接、首办、首转”落实为“即接、即
办、即转”，实现初访案件“诉求不出区，矛盾不上交”。年初以来， 中心联
调联处受理初访案件 XXX 件次 XXXX 人次；受理网上投诉 XXX 件，群众来信 XX 件，
按期办结率 XXX%。
XX 新区在区法院设立 信访 评议 庭，健全完善辩论、质证程序，通过各方参与，
充分“评理说事”，妥善解决疑难复杂 信访 问题。他们坚持公开 评议 原则，将信
访事项提前 X 个工作日向社会公示，所有参加 评议 人员，都有权在 评议 中发表意
见、表达看法， 评议 后， 评议 结果及时向社会公布。为充分保障 信访 群众和责任
单位双方权利， 评议 人员由 评议 领导小组从专家库中选择，保障 信访 人优先选择
权。 评议 人员作为中立第三方，独立开展 评议 工作，按照“少数服从多数”原则
确定 评议 结论。同时，市 信访 评议 领导小组指派专人全程指导 评议 过程，并审核
评议 结论。区 信访 评议 领导小组在保证第一时间将 评议 结论送达 信访 人和责任单
位的同时，落实领导包保责任。20XX 年以来，沈北新区 评议 案件 XX 件， 评议 后
息访 XX 件，有力推动了重复 信访 治理。
XX 区以“事要解决”为宗旨，建立常态化 信访 矛盾源头 化解 机制，解决了
一大批历史遗留的“骨头案”“钉子案”。在常态化办理 信访 案件中，XX 区坚
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