关于基于培训调研分析的基层员工教育培训工作调研报告（银行）

关于基于 培训 调研分析的基层 员工 教育培

训工作 调研报告 （银行）

一、调查样本整体情况

本课题组面向农行 xx 市分行辖内支行 员工 开展 培训 需

求问卷调研，回收有效问卷 xxxx 余份，其中营业网点 员工

填写 xxx 余份，支行机关 员工 填写 xxx 余份，样本覆盖率超

过 xx%。问卷调查样本在支行机关和网点各岗位、各年龄结

构、各学历结构均有一定比例，重点突出“管理岗、年轻化、

高学历”的特点，调查问卷所反映的现状和期望对银行 培训

赋能业务经营、加强干部人才梯队建设具有现实的参考作

用。

二、调研结果

（一）综合分析

1.整体现状。一是近一年微 培训 、线上化趋势明显。网

点人员参加晨夕会“微 培训 ”占比 xx.x%，参加分行组织的“基

层 员工 转型转岗” 培训 占比 xx.x%。支行机关人员主要以线

上形式参训，参加分行集中面授形式 培训 占比 x/x 左右。二

是参加分行组织集中脱产 培训 频次及时长两级分化现象比

较明显。近一年，基层行约一半 员工 参加分行组织的集中脱

产 培训 ， 培训 时长多为 x 天-x 天。

受疫情影响，采取线上线下相结合方式、时长 x 天的培

训有所增加。总体来看，分行对基层 员工 的脱产 培训 覆盖率

较高，以“xxe 学”为主要工具的线上 培训 日益成熟，拓宽

了基层 员工 参与 培训 的渠道。

从参训频次看，支行机关人员参训率低，同时网点超过

一成人员参加过超过 x 次以上集中脱产 培训 。在访谈中了解

到，存在 员工 重复参训的现象。

2. 培训 需求热点。调查问卷针对基层各岗位 员工 ，从

“主题、形式、师资、时长”四个维度了解基层 员工 的 培训

需求热点。一是案例及实战式主题最受欢迎。案例研讨教学

更为贴近基层工作实际，对 员工 指导性更强，近一半 员工 选

择案例研讨教学主题。目前 培训 项目中产品制度讲解占比较

高，内训师自主研发场景类课程数量较少，围绕业务场景、

成功经验的案例分析、营销辅导等实战技能类课程偏少。二

是 经验分享 最受欢迎。趋近 xx%的基层 员工 希望在 培训 班中

增加 经验分享 形式。在 20xx 年网点负责人 培训 中，围绕

“网点效能提升 培训 中的经验总结”为主题开展 经验分享 和

分组讨论，在解决基层网点的痛点、难点问题方面起到了一

定效果。三是最期待同岗位优秀 员工 分享经验。“同岗位优

秀 员工 ”和“分支行业务骨干”是基层 员工 最期待的师资，

充分体现了内训师 队伍建设 的重要意义。四是短期脱产 培训

最受欢迎。调研发现，x 天以内的线下面授形式最受学员欢

迎。在当前教育 培训 转型的背景下，结合疫情防控常态化要

求，更符合 培训 要求。

（二）营业网点层面

1.网点负责人/副行长层面。一是网点负责人/副行长主要

采取集中脱产面授方式， 培训 时长多为 x 天-x 天。网点负责