办公行为规范

办公 行为规范

第一章 总则

第一条 为加强 公司 管理，维护 公司 良好形象，特制定本规范，明确要求，规范

行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细则

第二条 服务规范：

1. 仪表： 公司 职员工应仪表整洁、大方。

2. 微笑服务：在接待 公司 内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微

笑应答，切不可冒犯对方。

3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4. 现场接待：遇有客人进入 工作 场地应礼貌劝阻，上班 时间 （包括午餐 时间 ）

办公 室内应保证有人接待。

5. 电话 接听 ： 接听 电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能 接听 ，

离之最近的职员应主动 接听 ，重要电话作好 接听 记录，严禁占用

公司 电话 时间 太长。

第三条 办公 秩序

1. 工作 时间 内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保 办公

环境的安静有序。

2. 职员间的 工作 交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）

或通过 公司 内线电话联系，如需在个人 工作 区域内进行谈话的， 时间 一般不

应超过三分钟（特殊情况除外）。

3. 职员应在每天的 工作 时间 开始前和 工作 时间 结束后做好个人 工作 区内的卫生

保洁 工作 ，保持物品整齐，桌面清洁。

4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁， 公司 公共设施则由 办公 室负

责定期的清洁保养 工作 。

5. 发现 办公 设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，

员工应立即向 办公 室报修，以便及时解决问题。

第三章 责任

本制度的检查、监督部门为 公司 办公 室、总经理共同执行，违反此规定的

人员，将给予 50-100 元的扣薪处理。本制度的最终解释权在 公司 。