银行“我为群众办实事”年度工作总结

按照省、市开展 党史学习教育 的有关要求，XX 银行深入贯彻落实习近平总

书记“七一”重要 讲话 和来 X 考察重要 讲话 重要指标精神，紧紧围绕省联社

“11421”年度工作总要求及总行党委安排部署，以做 XX 百姓的良好银行、放心

银行、贴心银行为目标，聚焦群众关心关注、职工期盼期待的焦点难点热点问题，

扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。现将活动总结如下：

一、开展情况

（一）结合实际，制定“我为群众办实事”实践活动 实施方案 ，明确指导思

想，以深入开展“六大行动”为载体，将开展普惠金融宣传行动、开展提升金融

服务效率行动、开展加大信贷支持行动、开展电子银行业务营销行动、开展为基

层减负行动、开展关心关爱职工行动作为“我为群众办实事”的主要内容，同时

明确了主要措施和责任部门，推动“我为群众办实事”落地落实。

（二）在实践活动开展中，我们通过开展意见征集、基层走访调研，梳理出

《“我为群众办实事”项目清单》，结合实际，在此基础上，制定了《“我为群

众办实事”“硬骨头”问题项目清单》，领导班子成员每人带头领办至少 1-2 件

“硬骨头”问题，明确了量化标准、完成时限和责任部门。

二、办事成效

截止目前，已办结实事 X 件，涉及关爱员工类 X 件、便民利民类 X 件、普惠

金融类 X 件，减负增效类 X 件，形成政策举措和长效机制 X 项，实现了时间与进

度同步。

在为客户及群众办实事方面，安装营商环境评价服务体系，有效监督柜面服

务，举办服务提升培训，推行网点简化业务流程，缩短业务办理时间，优化柜面

服务质量。按照《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智

能技术困难的通知》文件精神，聚焦适老金融服务，改善老年客户支付服务便利

化体验。除提供上门服务、个性化服务的同时，还完善助老设施，考虑老年客户

需求，合理规划部分营业厅空间布局，减少老年客户走动距离。在营业网点设置

爱心座椅、饮水区等，供老年客户等待期间使用；在柜台设置爱心窗口、配备不

同度数的老花镜，优先为行动不便、视力不佳的老年客户办理业务；在醒目位置

张贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示。同时，营业网点还设立了无障碍通

道、配备了药箱、雨伞等便民设施，努力打造成向老年客户提供舒适金融服务的

温馨驿站。除此之外，我们针对其它客户群众，开展了普惠金融宣传，为社区贫

困户、环卫工人、福利院的残疾儿童实施扶贫帮困，为受灾果农推行减费让利优

惠信贷政策，同时借助“万名党员进万村、百家行社助万企”活动，深入开展“整

村推进”、个体工商户集中授信、市民 e 贷团体营销、 乡村振兴 场景建设工作。

在员工办实事方面，我们加大了基层“五小”建设投入，为 XXX、X 镇等设

施相对落后支行进行整体改造。对偏远基层网点的员工进行了轮岗交流，通过精

简文件和会议，减少报表报送、优化工作流程等，切实为基层支行减负。出台《职

工重大疾病医疗补助办法》，减轻员工医疗费用负担，建立困难职工档案，常态

化开展帮扶慰问等。