关于开展“四零”承诺服务创建工作通知

关于开展“四零”承诺 服务 创建工作通知

为深入贯彻落实省委、省 xx 厅党委“四零”承诺 服务

创建工作部署及总队《黑龙江省 xxxx 队伍推进“四零”承

诺 服务 创建工作 实施方案 》要求，推动创建工作深入开展，xx

局结合全市 xx 队伍政务 服务 工作实际，制定了《全市 xxxx

队伍 2023 年“四零”承诺 服务 创建 工作要点 》并提出以下

工作要求，请一并抓好贯彻落实。

一、进一步提高思想认识。开展“四零”承诺 服务 创建

工作，实现“ 服务 受理零推诿、 服务 方式零距离、 服务 质量

零差错、 服务 结果零投诉”，是贯彻落实党的 XX 大精神和

省委 xx 届二次全会决策部署，持续整顿作风，全面优化龙

江 营商环境 的有力举措，省委、省政府、省 xx 厅和总队党

委高度重视。xx 队伍政务 服务 工作与百姓利益息息相关，与

经济发展密不可分，各地要充分认识到做好“四零”承诺服

务创建工作的重要性和必要性，要认清谁阻碍了龙江经济发

展，谁就侵犯了龙江人民的根本利益，谁影响了龙江经济发

展环境，谁就是龙江经济建设的绊脚石的深刻道理。要把创

建工作摆上突出位置、纳入重要日程，统筹谋划，协调推进，

紧紧围绕 服务 态度、 服务 语言、 服务 行为、 服务 效能、 服务

设施、 服务 纪律“六规范”，运用“加减乘除法”即创新手

段做“加法”、优化流程做“减法”、扩容增量做“乘法”、

作风整顿 做“除法”，进一步升级 xx 队伍政务 服务 ，不断

满足人民群众日益增长的美好生活需要。

二、进一步强化工作保障。各地要严格按照总队“四零”

承诺 服务 创建工作部署，聚焦《要点》十项目标任务，进一

步落实《2023 年度“四零”承诺 服务 创建重点任务推进表》

（见附件）明确的各项工作措施。要结合实际研究制定符合

本地实情的创建工作推进方案和计划，合理规划创建批次，

科学设计工作路线图与时间表，逐级落实工作责任，逐项分

解目标任务，逐一限定完成时限，确保创建工作取得实效。

要建立健全流程再造、窗口建设、线上 服务 、政务公开、接

受监督以及培训、宣传、考评等工作机制，不断完善制度保

障，推进创建工作向更高标准深化发展。在创建过程中，大

队长要负总责，统筹解决人财物等保障问题，“四零”承诺

服务 窗口要在 4 月 1 日前完成创建。要强化创建工作宣传报

道，讲好 xx 队伍故事，传递积极声音，切实形成声势，真

正展示出干部群众精神风貌，树立 xx 队伍良好形象。

三、进一步深化考评问效。各地要将正向激励与反向问

责贯穿创建工作全过程，加强对基层单位创建工作的考评问

效，把干与不干、干好干坏、干多干少区分开来，把落实成

效与“面子”“位子”挂起钩来。要紧盯群众关心的办事难、

办事慢等问题，加大对一线执法和窗口 服务 人员执法与 服务

行为的监督，推动 xx 队伍政务 服务 水平不断升级。要定期