行政审批服务局2020年度工作总结及2021年度工作计划

学习，提升理论知识储备；二是加强专项整改。结合上半年

的干部职工思想作风集中整顿活动，开展谈心谈话，发现存在问

题 XXX 条，提出意见建议 XX 条；结合 X 月份“三个一”活动，

组织全体人员开展谈心谈话，查不足，谈体会，订措施；结合纪

工委监工委廉政谈话 工作 要求，组织全体人员制定个人谈话清

单，主要负责人与 领导班子 谈，分管领导与分管科室人员谈，做

到谈话范围全覆盖。三是加强业务学习。结合审批部门的 工作 特

点，把党建与业务相融合，做到同谋划、同部署、同落实，组织

开展审批事项减材料、减环节、减时限“减半”活动，进一步提

升审批 工作 效率；对 工作 人员采取“老带新、一对一”帮学方式

开展业务交流活动，培养业务骨干，业务科室每周召开例会，将

工作 中出现的问题进行集中分析处理，保证及时化解前台窗口出

现的新情况、新问题。

（二）承接审批事项，明确服务事项标准。一是顺利完成省

级权力下放承接 工作 。开发区共承接了 XX 项省级权力事项，其

中我局承接 XX 项，已与省厅 XX 个部门顺利签订完成《省级行

政权力事项委托协议书》；二是梳理完善权责清单。对照省、市

级权责清单通用目录，全面梳理权责清单，并实时进行了动态调

整。目前我局共行政 XXX 项权力审批事项，除省级承接 XX 项，

市级 XXX 项，XX 委托 XX 项。三是全面完善服务指南。制作承

接事项细目表，认真开展审批事项设立依据、审查要点、审批流

程、申报材料等再梳理 工作 ，制定并完善行政审批事项“两级十

同”清单以及“一次办好”标准化 工作 规程和服务指南，确保审

批有法可依、依法进行。

（三）加强 纪律作风 建设，提升政务服务质效。切实加强纪

律约束，转变 工作 作风，不断提升政务服务水平，形成有抓手、

有管理、有落实、有反馈的督查管理机制。一是加强 纪律作风 建

设力度。修订完善《行政审批服务局制度汇编》、《政务中心管理

办法》，做好局室、中心窗口监督管理 工作 。督查人员每天不定

时巡查，对上班时间上网、串岗聊天、空岗离岗等违纪现象坚决

纠正并给予严肃处理，特别是对玩手机行为“零”容忍，设置手

机集中存放处，要求窗口 工作 人员上班时间将手机全部统一放置；

二是有效利用现代监控技术设备。每天对中心各窗口单位采用现

场抽查、电子监控监测等方法定时、不定时进行巡查，同时巡查

情况以“日报告、周通报、月汇总”方式进行通报，今年以来累

计日通报 XXX 期，周通报 XX 期，月汇总 X 期。三是做好创建文

明城市 工作 。全面做好大厅创建文明城市迎查 工作 ，设置了志愿

服务站点、孕婴室等便民服务设施，由咨询台导服人员为办事群

众提供全天候志愿导引、业务咨询等服务；积极开展好差评服务

评价，同时完善了群众投诉机制，公开公示了投诉电话和投诉处

理制度，营造舒心政务服务环境，确保创建文明城市迎查 工作 顺

利通过。

（四）积极开拓创新，扎实开展“一县区一品牌” 工作 。开

展告知承诺制改革研究。制定了告知承诺制改革方案，梳理出 XX

多个告知承诺制事项，制作了承诺告知书和配套支撑文件，目前

已在全区发布公告事项清单，为广大企业群众节省办事时间；推