公立医院破解后勤管理问题的对策与思考（医院）

公立 医院 破解 后勤 管理 问题的对策与思考

（ 医院 ）

提升医疗卫生 服务 质量和效率是最重要的健康中国战

略之一。面对不断增长的医疗卫生 服务 需求， 医院 必须要改

革 后勤 管理 工作 。怎样提升 服务 质量、降本增效成了公立医

院最重要的 后勤 发展课题，打造一系列与公立 医院 发展需求

相契合的 后勤 服务 体系，可以给 医院 管理 带来新的发展机

遇。而 后勤 服务 是医生治病救人和顺利开展医疗活动的“贴

身大管家”和坚实基础。笔者在明确公立 医院 目前面临的后

勤 管理 问题后，提出了相应的改进策略，最终发现通过开展

社会化 后勤 工作 ，优化和改革 后勤 管理 制度及 管理 方法，打

造长效的安全 管理 和应急机制，可以帮助公立 医院 顺利解决

后勤 管理 问题。

公立 医院 后勤 管理 中面临的问题

后勤 管理 社会化程度低缺乏科学的组织架构公立 医院

目前采用了封闭式 后勤 管理 格局，由于 管理 人员的 服务 意识

不足，导致 医院 难以形成具有市场竞争性的 后勤 管理 工作 ，

且设备维修和安全保卫等 后勤 管理 工作 缺乏社会化锻造。同

时， 后勤 管理 是公立 医院 的综合性 工作 之一，涉及多个协商

和参与部门。然而，大部分公立 医院 缺乏科学的 后勤 管理 组

织架构，出现了 工作 交叉和互相推诿等问题和现象，难以提

高产出效率。例如当 医院 病房电视出现故障需要维修时，医

护人员联系了总务部门，总务部门告知临床科室电视网络故

障由总务部门负责，而电视机故障由设备部门负责，从而出

现推诿扯皮，没有及时维修，严重影响 服务 效率，也会对后

勤 管理 改革 工作 造成影响。

缺乏健全的监督制度虽然公立 医院 制定了相关的 后勤

监管制度，并执行了一系列 工作 ，然而，此类制度的适用性

和普遍性不足，缺乏明确的责任划分，简便的流程和规范化

的指导标准。此外，公立 医院 只是对 后勤 管理 人员实施了口

头奖励和惩罚，并未制定相关的实施保障机制，难以取得理

想的监管效果。

监管内容有限对于集合医疗、教育和科研功能的现代大

型公立 医院 综合体来说，其 后勤 管理 工作 的范围更大，更需

要开展专业的 管理 工作 。部分公立 医院 已经将 后勤 服务 交给

了社会化专业机构负责，然而 后勤 人员的行为规范、技术能

力和 服务 意识会对 服务 质量产生直接影响。 管理 者面对大量

的系统设备和 服务 需求等，难以开展全方位的监管 工作 。此

外，在不断增加的社会化 服务 成本面前，体量庞大的公立医

院 后勤 服务 面临着严峻的经济压力。

后勤 管理 人员专业性不足 后勤 管理 人员专业性不足的

主要表现如下：首先，缺乏专业知识。由于 后勤 管理 对 工作

人员的专业技术知识要求较高，然而，部分 工作 人员缺乏充

足的知识储备，难以灵活应对各类 管理 工作 。其次，设备维

修人才技能不足。维修人员无法解决高端、现代化设备发生

的问题，需要交给专门的维修专家负责，不仅增加了 医院 的