质量信息管理

质量 信息 管理

质量 信息 管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种 质量 问题能得到

及时收集、传递、分析和 处理 ，不断提高 质量 管理水平。必须做到以下几点：

（一） 质量 反馈 的含义

质量 信息 ：主要分产品 质量 信息 和工作 质量 信息 两个方面。

产品 质量 信息 反馈 是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各

部门 、各环节、名工序，在发现前阶段，前 部门 ，上一环节和上道工序存在各种 质量 不良因

素，以及用户反映的各种 质量 问题时，进行的 质量 信息 的收集、分析、分类、传递和 处理 。

工作 质量 信息 反馈 是指企业的任何 部门 、任何个人，对其他 部门 和其他人员的活动对产

品 质量 的保证程度达不到要求时，而进行的 信息 反馈 和 处理 。

（二） 质量 反馈 方法、原则及程序

1. 质量 反馈 可分为厂内 质量 信息 反馈 和厂外 质量 信息 反馈 两大类。

2. 质量 信息 必须以书面形式按规定及时 反馈 。

3. 质量 反馈 的基本原则是后对前、下对上。

4. 质量 反馈 一般按照 质量 信息 反馈 程序路线和传递方式进行。为了提高各种 质量 信息

的 处理 效率，除必要的定期 质量 信息 反馈 以外，各 部门 应选用最佳传递路线，尽可能地减少

传递环节。

（三） 质量 信息 的 处理

1. 质量 的 反馈 中心是全质办，各种规定的定期 质量 报表及重要的 质量 信息 应及时报送

全质办，全质办必须对每个 信息 及时 反馈 处理 。

2. 各责任 部门 在接到全质办或有关 部门 的 质量 信息 后，一般问题必须在三天内作出反

馈 处理 。

（四）外协、外购件 质量 反馈

1. 厂际 质量 保证体系内协作厂的 质量 问题，由各 部门 书面直接 反馈 给全质办，由全质

办按厂际质保体系的要求，负责填报 质量 反馈 表及时 反馈 给协作配套厂，同时存档备查。

2. 外购件和质保体系以外的其他外协件的 质量 问题，各 部门 可超 反馈 到职能科室（如

外购件 反馈 到供运科、外协件 反馈 到到供运科、外协件 反馈 到生产调度室），由职能科室与

外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质 反馈 表报全质办。 反馈 时间，

如果在上述的时间内 质量 问题沿未笪到解决，有关职能 部门 应报全质办

或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。

（五）用户来信来访及用户走访

1. 用户来信来访中所涉及的问题，由各 部门 填写“ 质量 信息 反馈 卡”向全质办 反馈 ，

其中可由 部门 直接解决的，则由该 部门 负责组织解决，并将措施意见和 处理 结果填写在“质

量 信息 卡”上，报全质办存档。

2. 在调查走访过程中所发现的 质量 问题，由调查者整理后填写“ 质量 信息 反馈 表”报

全质办，由全质办负责组织 反馈 处理 。